Praktiska IT-processer för företag
Mycket av det som skaver i IT-vardagen handlar inte om tekniken i sig, utan om att flödena runt den är otydliga. Jag arbetar med det praktiskt och konkret, som IT-tekniker mitt i vardagen – inte som teoretiskt processarbete.
Utgångspunkten är alltid de problem som återkommer oftast. Vi rätar upp dem ett i taget, i den takt verksamheten hinner med.
Onboarding och offboarding
En tydlig ordning för vad som händer när någon börjar eller slutar: dator, konto, licenser, behörigheter, utrustning och återlämning. Färre missade steg och mindre efterarbete.
Beställningsflöden
Hur en dator, telefon eller licens beställs, vem som godkänner och hur leveransen följs upp. Ett enkelt flöde som chefer faktiskt använder.
Ärendehantering
Praktisk hantering av inkommande ärenden, eskalering och uppföljning. Jag har arbetat i bland annat ServiceNow, Nilex och Microsoft Service Manager.
Konton och behörigheter
Grupper och behörigheter som hänger ihop med hur verksamheten faktiskt ser ut, med rimlig kontroll över vem som har tillgång till vad.
Licenshantering
Överblick över Microsoft 365-licenser, vad som används och vad som kan frigöras vid personalförändringar.
Standardisering av datorer
Färre varianter av datorer och konfiguration gör support, inköp och utrullning enklare och mer förutsägbar.
Samarbete med externa leverantörer
Har ni en extern IT-leverantör kan jag vara den återkommande tekniska kontakten som känner verksamheten, fångar upp behoven och följer upp att åtgärderna blir genomförda. Jag utgår från Kungälv och arbetar med kunder i Bohuslän och Göteborgsregionen.